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    潔雅提供專業值得信賴的家政服務

    精細家政服務營造更好的家政服務發展環境

    發布時間:2019-06-15

      向來粗放管理的家政服務行業,正在努力精耕細作。近日,北京商報記者調查時發現,家政保潔崗位招聘需求量保持著雙位數增長,應聘者的數量同比增加14%。家政企業拉開新一輪招聘大幕后,相應的服務價格隨之回落,高幅度可達50%。消費升級、生活服務業需求激增,也為外來務工者提供了更多的工作機會。不過,家政服務市場仍待加速建設服務價格機制,優化供給源頭,營造更好的家政服務發展環境。

      應聘者增長14%

      保潔小時工服務費的回落,得益于求職量增加。家政行業業內人士向北京商報記者透露,家政業的返工潮在正月十五迎來高峰。百姓網數據顯示,春節后兩周內,整體服務行業簡歷投遞數量相比年前增長14%左右。日前58同城發布的《2019年返城業調研報告》指出,與春節前相比,生產、生活性服務業在人們從事職業中所占比重增大。

      與此同時,節后用工與節前相比薪資實現一定增長。百姓網數據顯示,春節后家政服務、物流倉儲等服務崗位招工薪資同比增長10%-20%。連鎖家政服務企業不斷涌現,企業也在引導行業向規范化發展。

      當前,隨著老齡化社會的到來以及“二孩”政策的放開,北京家政行業用工缺口漸顯,技能好的月嫂、育兒嫂、老人陪護等人員供不應求。面對用工難題,家政企業延伸到二三線城市,尋找勞動力。家政企業將招聘途徑拓展到三四線城市,在當地招工并對新人進行入職培訓。培訓的部分家政員將為當地居民服務,另外大部分家政員將輸入一線城市,服務于北上廣等地區。北京家政員的薪資較二三線城市家政員高出30%左右。

      服務細分引流

      居民對生活性服務業的需求日益多元化、個性化,傳統的服務市場業務項目不斷細分。家政行業不再局限于保潔、搬家、保姆,知識技能型家政服務市場如育嬰師、護理師、管家等服務正在快速發展。中國勞動和社會保障科學研究院發布的《中國家政服務業發展報告(2018)》指出,目前,家政服務涉及的細分產業已有20個門類、200多種服務項目。

      企業提供的商品、服務在升級,也讓消費者愈加清楚“自己想要什么”。58到家相關負責人表示,幾年前,客戶到公司找保姆時或許不清楚自己的挑選條件;近兩年來,客戶會對保姆的年齡、服務技能、星座等細節信息提出要求,尋找更為滿意的家政員到家服務。除此之外,家政服務領域還推出了衣櫥收納服務,每小時的收費在千元以上。被整理后的衣櫥會釋放更多可用空間。

      消費者對于收納整理服務需求在增長,不過這一服務也存在技術提升的問題。一位從事家政創業的業內人士表示,目前國內的收納服務尚與日本的服務存在差距,培訓機構的培訓內容仍待進一步提升。

      行業穩定性待提升

      很多家政企業的建立始于O2O時期,雖然帶著電商的光環,但一直以來,家政行業存在獲客成本高、管理成本高的問題。中國電子商務協會服務業分會副會長佟志強表示,由于服務價格較高等原因,消費者對保潔服務的需求黏性尚有待提升。

      中國家庭服務業協會副會長、管家幫董事長傅彥生在接受北京商報記者采訪時表示,一直以來,家政行業的人員流動性較大,隨著家政員對職業有了規劃設計,行業穩定性、規范性會進一步提升。在消費升級的趨勢下,消費者愿意為優質服務付費,這倒逼家政企業從中間平臺向家庭服務方案平臺轉型,優化供給,給消費者更多的選擇。

      據了解,前兩年,管家幫每年培訓約4萬名家政員,2018年較前兩年增長了近5倍,企業的家政員隊伍不斷擴大。傅彥生解釋稱,家政服務團隊擴大,主要因為家政員對自我崗位的認知有所轉變,家政員漸漸為自己設立職業規劃,企業也為家政員提供進階的機遇。

      調研數據顯示,企業對服務行業求職者提供保險服務方面的意識在增強,不斷完善用工制度。

      對于家政發展,商業專家洪濤表示,家政服務市場的線上滲透率在兩成左右,不過線上業務占比在不斷提高。究其原因,多在于行業的廣泛性、從業者的規范化發展以及需求愈發多樣性,線上市場規模將不斷擴大。

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